Es ist leicht, sich von Schlagworten verführen zu lassen. Schließlich sind sie eingängig . Das Problem ist, wenn Sie blind das Falsche, das grundlegend Fehlerhafte und geradewegs Lächerliche glauben und wiederholen. Da verliert man an Glaubwürdigkeit.
In einer Welt, in der tatsächliche Antworten nur einen Web-Klick entfernt sind, ist es wichtig, Ihre Aussagen auf Fakten zu überprüfen . Dies schützt nicht nur Ihren Ruf, sondern hilft Ihnen auch, Wert zu demonstrieren – eine entscheidende Fähigkeit, ob Sie nach einem neuen Job suchen oder die Karriereleiter erklimmen.
Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Worten so genau sind wie Finanzexperten mit ihren Daten, vermeiden Sie die folgenden Fallen für eine effektive Kommunikation.
1. Schlampige Statistiken
Ein häufiger Fehltritt ist das Nachplappern ungeprüfter Zahlen. Zum Beispiel: Ich bin mir sicher, dass die meisten von uns schon einmal von einem Kollegen gehört haben, der zuversichtlich behauptet, dass 92 Prozent (oder waren es 87 Prozent?) der Kommunikation nonverbal sind . So oder so, es ist eine überzeugende Tatsache, die für interessante Gespräche sorgt. Wenn die Aussage jedoch richtig wäre, wären Telefone nutzlos.
Was die Forschung zeigen soll, ist die Genauigkeit und Glaubwürdigkeit des Nonverbalen, wenn es eine Inkongruenz zwischen diesen Hinweisen und dem gibt, was tatsächlich gesagt wird .
Wenn Sie also einen Kollegen fragen: „Wie geht es Ihnen? und die Person antwortet, „großartig, fabelhaft oder den Traum lebend“, aber dies mit hängenden Schultern, keinem Augenkontakt und einem hängenden Kopf tut, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass die Körpersprache die Wahrheit sagt.
Diese Erklärung passt natürlich nicht auf eine Folie. Einige wollen uns glauben machen, dass das Geheimnis effektiver Kommunikation ein schnelles Scharadenspiel ist.
Auf einer HR-Konferenz hat kürzlich ein Moderator einem Raum voller erfahrener Praktiker selbstbewusst gesagt, dass 70 Prozent der Veränderungsbemühungen scheitern – als wäre die Aussage eine großartige Erkenntnis, die die Mängel von Projektsponsoren aufklärt. Das einzige aufschlussreiche Element der Nachricht war, dass sie immer noch verwendet wird.
Berater treiben das Konzept seit über zwei Jahrzehnten herum; und während wir vielleicht einmal richtungsrichtig sind, verfehlen wir wieder den Punkt. 70 Prozent der Veränderungsbemühungen scheitern nicht. Viele Veränderungsbemühungen werden von vornherein nie genau gemessen – daher haben die Projektverantwortlichen keine Ahnung, was ein Scheitern bedeutet oder wie groß ihr Erfolg ist. Ein kleiner, aber wichtiger Unterschied, da letzteres leicht behoben werden kann.
Mein Favorit ist das 70-20-10- Lernmodell , das viele Führungskräfte evangelisieren. Unzählige Unternehmen haben ihre Entwicklungsangebote auf der Grundlage einer Studie neu formuliert, die oft falsch zitiert und kaum verstanden wird.
Robert Eichinger und Michael Lombardo vom Center for Creative Leadership führten die ursprüngliche Forschung in den 1980er Jahren durch. Die Studie, die nur 191 erfolgreiche Führungskräfte (189 Männer und 2 Frauen in sechs nordamerikanischen Unternehmen) umfasste, stellte die Frage:
Wenn Sie auf Ihre Karriere zurückblicken, welche „Schlüsselereignisse“ haben Ihre Art zu führen nachhaltig verändert?
Viele würden Ihnen glauben machen, dass die Ergebnisse auf das jetzt bekannte Mantra hindeuteten: 70 Prozent von Erfahrungen am Arbeitsplatz, 20 Prozent von anderen und 10 Prozent von formellen Kursen.
Aber das ist nicht ganz richtig. Sie sehen, eingebettet in diese Daten waren 17,4 Prozent der Befragten, die angaben, durch Härten gelernt zu haben – die persönlichen und beruflichen Prüfungen und Rückschläge, die man im Laufe seines Lebens anhäuft. Während niemand solche Erfahrungen absichtlich in einen Entwicklungsplan einbauen würde, sollte der Punkt, aus eigenen Fehlern und Lebenslektionen zu lernen, NICHT übersehen werden.
Ein weiterer Aspekt der Forschung, der durcheinander gerät, ist die Grauzone zwischen den Kategorien. Oft sind Lehrer der Katalysator für das Lernen am Arbeitsplatz, ebenso wie die andere Person, die in der 20-Prozent-Kategorie genannt wird.
Der schädlichste Teil ist jedoch die pauschale Anwendbarkeit, die der Forschung gewährt wird. Vielleicht ist das, was bei Führungskräften im Rückblick auf ihre gesamte Karriere auf Hinweise auf Veränderungen ihres Führungsstils hin überprüft wurde, auf alle Lerninhalte übertragbar – auch auf fachliche Inhalte. Aber ich bezweifle es.
Das Verständnis der Geschichte hinter den Zahlen – jeder Zahl – ist entscheidend für eine effektive Kommunikation .
2. Müde Plattitüden und neue Modeerscheinungen
Manchmal versuchen Menschen, schlampige Statistiken mit fehlerhaften Behauptungen und müden O-Tönen zu untermauern. Zum Beispiel: Wenn es um Veränderungen geht, versuchen viele, die angebliche Fehlerrate wegzuerklären, indem sie einfach anmerken, dass die meisten Menschen Veränderungen der Ereignisse fürchten. Aber WER sind diese meisten Menschen, WELCHE Veränderungen fürchten sie und wird ALLE Angst gleich geschaffen?
Eine zutreffendere Aussage ist vielleicht, dass Menschen keine Angst vor Veränderungen haben, sich aktiv gegen Veränderungen wehren, die sie nicht verstehen, mit denen sie grundsätzlich nicht einverstanden sind, oder sich vorstellen, am anderen Ende herauszukommen, nachdem sie etwas Bedeutendes verloren haben. Aber diese Analyse braucht Zeit. Eine Ware, die nur wenige von uns im Überfluss haben, daher wird die Diskussion gekürzt oder ganz vermieden. Stattdessen wird uns gesagt, dass der Kreislauf der Veränderung und die damit verbundene Reaktion der Mitarbeiter direkt auf den Kreislauf der Trauer ausgerichtet sind.
Aber steht das im Vergleich zu realen Erfahrungen? Schließlich suchen die Menschen ihr ganzes Leben lang aktiv nach Veränderungen und nehmen sie an. Beispiele dafür gibt es zuhauf: Fahren lernen, aufs College gehen, einen neuen Job oder ein neues Projekt beginnen, heiraten, Kinder bekommen, die Stadt wechseln, eine Beförderung landen usw. Ist also die Annahme, dass Menschen nur Angst vor Härten haben, mit Veränderungen verbunden? Wenn ja, ist das ermutigend und leichter zu lösen. Das Thema verdient eindeutig mehr als eine angestaubte Zahl und eine ungeprüfte Begründung.
Neue Aussagen sind genauso schädlich. Eingängige Titel und Firmenklischees würden uns zum Beispiel alle von vorne führen lassen . Es klingt überzeugend, eine militaristische Analogie, die Konzerngeneräle mit ihren Truppen an die Front stellen und mutig den Angriff gegen die Konkurrenz anführen würde.
Das Bild mag für das Ego der Führungskraft und die Moral der Mitarbeiter hilfreich sein, aber hört jemand auf zu fragen, wen die Strategie stört, wenn Führungskräfte ins Unkraut springen?
3. Die Jargon-Falle
Wenn ich höre, wie ein weiterer Bewerber versucht, eine Verbindung herzustellen, indem er über die „ großen Auswirkungen der Reduzierung von Silos in dem Bemühen, Abteilungssynergien zu verbessern und mehr Bandbreite zu schaffen, damit wir unser kundenorientiertes Kundenportfolio besser nutzen können“ spricht , muss ich das vielleicht tun „ Nehmen Sie das Gespräch offline und ermächtigen Sie mich, proaktiv einige psychologische Ressourcen zu nutzen, bevor der zwangsweise Paradigmenwechsel mich in die Irre führt . “
Es ist nichts falsch daran, deinen inneren Alex P. Keaton zu kanalisieren. Stellen Sie nur sicher, dass Sie ETWAS Sinnvolles zu sagen haben. Erfahrene Fachleute verstehen die Bedeutung von Klarheit und Kürze einer effektiven Kommunikation. Wenn Sie nach der sprichwörtlichen Win-Win-Situation suchen, widerstehen Sie der Versuchung, Schlagworte aneinander zu reihen, und konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, einen sinnvollen Dialog zu ermöglichen.
Es gibt einen Unterschied zwischen Talk Leadership und Thought Leadership . Die ersten Versuche, Wichtigkeit, Status und persönliche Relevanz zu beweisen, werden von verbalen Waterboarding-Teilnehmern in Unterwerfung gebracht. Letztere versucht, Einblicke zu liefern, die so überzeugend sind, dass andere nicht anders können, als den Wert des Austauschs zu sehen.
Die Fähigkeit zu entwickeln, aktiv zuzuhören und nachdenklich zu reagieren, ist wertvoller als jede Firmenrede. Es kann Ihnen helfen, eingestellt zu werden oder Engagement für Ihre Projekte zu sammeln.
Effektive Kommunikation: Lassen Sie Ihre Worte zählen
Da die Menschen überall ständig in ihren Smartphones vergraben sind, ist es selten, ein echtes Publikum zu haben. Egal, ob Sie vor einem Raum voller Menschen sprechen oder nur einen einzelnen Gesprächspartner ansprechen, es ist wichtig, das Beste aus diesen Momenten zu machen.
Wenn Sie es richtig machen, können Sie zum Botschafter des Wandels, zum Vermittler von Best Practices und zum Katalysator für Coaching-Momente werden, die Einblicke in sich selbst und andere geben . Und bis jemand dafür eine App erfindet, scheint es mir eine lohnende Aufgabe zu sein, Ihre Worte zählen zu lassen.
